わたしはマイカーを持っておらず、少し遠出するときはカーシェアを活用しています。
メインではタイムズカーを利用していますが、年度の変わり目にドコモが運営するdカーシェアで入会キャンペーンを実施していたので登録。最寄りにあるトヨタシェアの車を利用しようとしたら…鍵が開かない？！私と同じ現象が起こった人の手助けになればと思い、執筆します。
１．今回の事象
「dカーシェアアプリ経由でトヨタシェア（ヤリス）を予約、利用しようとしたところ、スマホと車のBluetooth通信がうまくいかず、鍵情報が取得できなかったため、乗車できなかった」
予約までは問題なくスムーズに行えました。
利用当日、少し遠くのモールに行くぞ！と楽しみにしていたのですが、上記事象により乗車できず…(´；ω；`)利用開始状態にはなっていたので、もちろん課金も発生します。
２．スマホのBluetooth機能で開錠を試みるも不可
トヨタシェアでは、鍵情報の取得時には「音量50％以上、位置情報機能のオン、Bluetooth機能のオン」などの制約がありますが、もちろんこれらすべてはクリアしたうえで、何度も何度も接続を試みました。でも全く鍵情報の取得ができないのです。
車の周りでウロウロしていると、トヨタのおじちゃんが気付いて声をかけてくれました。「利用開始状態になっているけど、通信がうまくいかなくて使えない」旨お話すると、すぐにトヨタの担当部署に電話して状況を確認してくれました。ただ、確認できたのは「間違いなく私の予約が入っている」ということのみで、技術的な面での理由はすぐにはわからないとのこと。また、今回の予約についてはドコモ経由のため、技術面での相談はドコモにしてみてほしいとのこと。確かに、dカーシェアアプリと車の通信がうまくいっていないことが原因なので、問い合わせ先がドコモになるのも納得です。
そのあと、トヨタのおじちゃんのアドバイスに従い、一旦予約をキャンセル→再予約により再度鍵情報の取得を試みましたが、それでも全くダメ。
これ以上、鍵情報の取得を試み続けてもらちがあかないため、その日は車の利用をあきらめることに。ショッピングモール…(´；ω；`)
でも、トヨタのおじちゃん、助けてくれてありがとう。
３．ドコモに問い合わせるも…
そして、カーシェアのステーションですぐにドコモへ問い合わせました。
しかし、やはり原因はすぐにはわからないとのこと。詳細はdカーシェアのアプリでやり取りすることになりましたが、最低限、料金負担がどうなるのか確認しておかねば、と思い尋ねたところ「今回の事象を車内検討し、返金処理が可能との判断になれば対応する」との回答。
私の場合は、dポイントを使っていたので、返金ではなくdポイント返却になるとのことでした。また、同時に300円のクーポンを使っていたのですが、こちらについては戻ってこないとのことでした…
その後、5月22日時点で、dポイントは全額返却がありましたが、接続不良の原因や検討状況などは一切回答なし。うーん、この対応、どうなのか…ドコモとしてもあまり力を入れていないサービスなのかもしれませんが、カスタマー対応はもうちょっときめ細かくした方がいいのではと感じました(´・ω・`)
４．カーシェアのメイン利用はタイムズカーがおすすめ
ドコモの件もあり、カーシェアはタイムズカーメインで使っています。やはり、業界No.1のシェアというのは伊達ではなく、ステーション数が多い分、使いたい時間帯に使えない不便さも軽減されますし、公式ＨＰでの利用方法の解説は初心者にわかりやすいように丁寧にまとめられています。
そして、車の開錠が、トヨタシェアのようにスマホの通信機能の利用ではなく、会員カードという物理的アイテムを用いて超近距離での通信を行うため、電波干渉などの悪影響も受けません。やっぱり、大事なものは物理的に保有しておくことも必要ですね。
なお、タイムズカーについては、以下の記事にて利用方法や利用時間別の料金比較、そして会員登録時に60分利用無料チケットがもらえる紹介コードをまとめています。
５．まとめ
dカーシェア経由でトヨタシェアが利用できない。私の場合は、鍵情報の取得がうまくいきませんでした。おそらく車とスマホのBluetooth通信に問題があったのだろうと思いますが、ドコモのカスタマーセンターへ問い合わせるも回答がなく、1か月以上経過した今も原因はわからないままです。
これからカーシェアを活用される方は、月額料金が無料だからという理由でドコモに飛びつくのではなく、使いやすさとサポート体制を考えてタイムズカーを選択されることをおすすめします。
私のように、カーシェアステーションで何十分も立ちっぱなしで悩まされる方が発生しないことを願い、この記事を閉じます。
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